Visualisez un taxi jaune… Pensez à une ville. C’est ?
Imaginez un bus à impériale tout rouge… Vous êtes à ?
Outre les beaux monuments, les grands musées, les lieux d’art, les bars réputés, les avenues légendaires et les ruelles mythiques, il arrive que dans certaines villes les moyens de transports eux-mêmes – taxi jaune de New-York, bus à impériale de Londre, tramway brinquebalant de Lisbonne, plaque d’immatriculation du Québec – dépassent de très loin leur fonction et deviennent des icônes.
L’émergence de ces symboles n’est jamais totalement un hasard. Il y eut, en son temps, la décision d’une administration ou d’une profession afin que le service en question soit reconnu en tant que tel, qu’il développe sa propre image. Et cette image, petit à petit, s’est associée à celle de la ville. Elle en est devenue un « constituant » comme on dit pas très joliment. Ces exemples peuvent nous inspirer lorsqu’il s’agit de réfléchir aux enjeux du marketing des services publics d’aujourd’hui.